Syarat dan Ketentuan
Terakhir diperbarui 28 September 2026
Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan Kelopak yang dioperasikan oleh PT Soho Solusi Digital (“Soho Digital”, “kami”). Dengan mendaftar dan menggunakan layanan Kelopak, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.
Definisi
- Kelopak — layanan pembuatan dan pengelolaan website, toko online, dan WA Order Hub untuk UMKM, yang dioperasikan oleh Soho Digital.
- Klien — pihak yang mendaftar dan berlangganan Paket Kelopak untuk memiliki Situs Klien.
- Pembeli — konsumen akhir yang berbelanja di Situs Klien milik Klien.
- Paket — pilihan layanan tahunan yang tersedia: Landing, Toko, dan Toko + WA Hub, sebagaimana dijelaskan pada halaman harga kelopak.com.
- Portal (Portal Klien) — aplikasi tempat Klien memantau progres pengerjaan, mengelola produk dan artikel, memantau pesanan, serta mengelola tagihan setelah Situs Klien live.
Pendaftaran dan Akun
Untuk menggunakan layanan Kelopak, Anda perlu mendaftar melalui formulir pendaftaran di kelopak.com dan membuat akun Soho ID. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda dan atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun tersebut. Data yang Anda berikan saat pendaftaran harus benar, lengkap, dan terkini.
Lingkup Layanan
Kelopak menyediakan tiga Paket tahunan dengan cakupan fitur yang berbeda — silakan lihat rincian lengkap masing-masing Paket pada halaman harga kelopak.com. Secara umum, setiap Paket mencakup domain atas nama Klien, hosting, sertifikat SSL, dan pengerjaan Situs Klien oleh tim Kelopak hingga live.
Permintaan di luar cakupan Paket yang dipilih — misalnya halaman tambahan, perubahan desain khusus, atau penggantian desain setelah pembayaran — dikenakan biaya tambahan dan diajukan melalui fitur “Minta pengerjaan” pada Portal.
Waktu Pengerjaan
Situs Klien akan disiapkan tim Kelopak hingga live dalam waktu maksimal 3 (tiga) hari kerja, terhitung sejak pembayaran diterima dan data yang diperlukan telah lengkap. Ketentuan ini tidak berlaku untuk domain berakhiran .co.id, yang waktu penyelesaiannya dapat lebih lama karena memerlukan proses verifikasi dokumen legalitas usaha oleh PANDI.
Untuk Klien yang memakai domain sendiri, batas waktu tersebut berlaku hingga Situs Klien selesai disiapkan dan instruksi record DNS dikirim kepada Klien; waktu menunggu Klien menambahkan record DNS tidak termasuk dalam batas waktu. Situs Klien dianggap live sejak record DNS terhubung, atau 14 (empat belas) hari kalender setelah instruksi DNS dikirim apabila Klien belum menambahkannya.
Kewajiban Klien
Klien bertanggung jawab penuh atas seluruh konten yang ditampilkan pada Situs Klien, termasuk namun tidak terbatas pada teks, foto produk, dan deskripsi layanan. Klien wajib memastikan bahwa:
- Konten yang diunggah sah secara hukum dan tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
- Usaha yang dijalankan tidak menjual produk atau jasa yang dilarang oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
- Informasi yang disampaikan kepada Pembeli tidak menyesatkan.
Kami berhak menonaktifkan Situs Klien yang terbukti melanggar ketentuan di atas.
Kepemilikan
Domain didaftarkan dan menjadi hak milik Klien. Seluruh konten yang diunggah oleh Klien — termasuk teks, foto, dan data produk — tetap menjadi milik Klien. Desain dan sistem yang digunakan untuk menjalankan Situs Klien, Portal, dan platform Kelopak secara keseluruhan adalah milik Soho Digital; Klien memperoleh hak pakai atas desain dan sistem tersebut selama masa langganan aktif.
Klien yang memakai domain yang sudah dimilikinya sendiri tetap memegang domain tersebut di registrar dan akun Klien. Kelopak tidak mendaftarkan maupun memperpanjang domain tersebut; tim Kelopak memandu Klien menambahkan record DNS yang diperlukan saat Situs Klien disiapkan. Perpanjangan domain dan pengaturan DNS-nya menjadi tanggung jawab Klien — Situs Klien tidak dapat diakses apabila domain kedaluwarsa atau record DNS yang diperlukan diubah atau dihapus. Harga Paket untuk Klien yang memakai domain sendiri sama dengan harga Paket biasa.
Pembayaran dan Perpanjangan
Paket dibayar secara tahunan di muka melalui Midtrans. Kami akan mengirimkan pengingat perpanjangan 30 (tiga puluh) hari sebelum tanggal jatuh tempo. Apabila langganan tidak diperpanjang hingga jatuh tempo, berlaku masa tenggang 14 (empat belas) hari di mana Situs Klien tetap tayang. Jika hingga akhir masa tenggang langganan belum juga diperpanjang, Situs Klien akan dinonaktifkan dan menampilkan halaman pemberitahuan bahwa langganan telah berakhir. Data Klien tidak dihapus pada tahap ini dan Situs Klien akan aktif kembali segera setelah langganan diperpanjang.
Pembatalan dan Pengembalian Dana
- Sebelum tim mulai mengerjakan (domain belum didaftarkan, atau — bagi Klien yang memakai domain sendiri — Situs Klien belum mulai disiapkan): dana yang telah dibayarkan dikembalikan penuh, dikurangi biaya transaksi yang dibebankan oleh penyedia payment gateway.
- Setelah domain didaftarkan, sebelum Situs Klien live: biaya domain tidak dapat dikembalikan. Dari sisa dana setelah dikurangi biaya domain, 50% (lima puluh persen) dikembalikan kepada Klien sebagai kompensasi atas pekerjaan yang sudah berjalan.
- Klien yang memakai domain sendiri, setelah tim mulai menyiapkan Situs Klien dan sebelum live: 50% (lima puluh persen) dari dana yang telah dibayarkan dikembalikan kepada Klien. Tidak ada potongan biaya domain karena domain tidak didaftarkan oleh Kelopak.
- Setelah Situs Klien live: tidak ada pengembalian dana. Klien dapat memilih untuk tidak memperpanjang langganan pada periode berikutnya.
- Proses pengembalian dana diproses paling lambat 14 (empat belas) hari kerja ke rekening Klien terdaftar.
- Biaya penggantian desain dan permintaan pengerjaan berbayar lainnya tidak dapat dikembalikan setelah pekerjaan mulai dikerjakan oleh tim kami.
Transaksi Pembeli
Seluruh transaksi antara Klien dan Pembeli — termasuk pembayaran, pengiriman, retur, dan penyelesaian keluhan — sepenuhnya menjadi tanggung jawab Klien. Kelopak bukan merupakan pihak dalam transaksi jual beli tersebut dan tidak menerima atau menyimpan dana milik Pembeli.
Batasan Tanggung Jawab
Kelopak menyediakan layanan sebagaimana adanya (as is) dan berupaya menjaga ketersediaan serta keandalan layanan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan konten yang diunggah Klien, kegagalan pihak ketiga di luar kendali kami, atau penggunaan layanan yang tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.
Ketersediaan Layanan
Kami menargetkan ketersediaan layanan yang tinggi, namun tidak menjamin layanan akan tersedia tanpa gangguan sepanjang waktu (uptime 100%). Pemeliharaan terjadwal atau gangguan di luar kendali kami dapat memengaruhi ketersediaan Situs Klien untuk sementara waktu.
Penghentian Layanan
Kami berhak menghentikan atau menonaktifkan layanan kepada Klien yang melakukan pelanggaran berat terhadap Syarat dan Ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada penyalahgunaan layanan untuk aktivitas ilegal.
Hukum yang Berlaku
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Penyelesaian Sengketa
Setiap perselisihan yang timbul dari penggunaan layanan Kelopak akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, para pihak sepakat menyelesaikan perselisihan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Barat.
Kontak
Untuk pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi:
PT Soho Solusi Digital
Podomoro City, Ruko GSA 8DH
Tanjung Duren Selatan, Jakarta Barat
Email: support@kelopak.com
WhatsApp: 0877-1471-4436